DÚVIDAS

Escalamento e escalação

Gostaria de saber o que é mais correcto dizer-se quando nos referimos ao acto de escalar um processo para o departamento de qualidade, na sequência da reclamação dum cliente — foi feita uma "escalação" (o que costumo dizer) ou foi feito um "escalamento" (como alguns colegas dizem)?

Obrigado!

Resposta

O verbo escalar tem, em conjunto com o verbo escalonar , sentidos como «distribuir por níveis, graduar, organizar». Talvez por isso o termo dicionarizado para a actividade que descreve seja escalamento. A par deste, encontrei, em dicionários portugueses, escalamento, significando «acto ou efeito de subir ou trepar, escalada». O nome escalação, encontrei-o em alguns dicionários brasileiros, como o Aurélio XXI e o UNESP, que não incluem escalamento.

Em linguagem comum, parece-me que a palavra mais adequada para acção que descreve seria escalamento. No entanto, a gíria profissional conduz muitas vezes à criação de termos específicos em cada área profissional, o que me parece ser o caso na situação em análise. Aí, o mais adequado é criar-se, ou adoptar-se, para uma acção um só termo, para que ele se revista do rigor terminológico que permita a todos os profissionais saber do que se trata. Nessa situação, diga eu o que disser, corro o risco de cometer um erro, uma vez que não domino a gíria da sua actividade profissional.

No âmbito do vocabulário geral da língua portuguesa, escalação, ainda que bem formada, é uma palavra não dicionarizada em Portugal e, havendo outra dicionarizada (seja ela escalonamento ou escalamento…), não se justifica a sua adopção.

ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa ISCTE-Instituto Universitário de LisboaISCTE-Instituto Universitário de Lisboa ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa