O Portal da Língua Portuguesa apresenta duas grafias para caracterizar, cada uma baseada em duas formas diferentes de pronunciar a palavra:

1) caracterizar (pronunciando-se a consoante);

2) caraterizar (em que a consoante é muda e, como tal, não é grafada).

Consequentemente, parece ser possível pronunciar esta forma verbal das duas maneiras. Uma vez que a consulente escreveu caracterizar, pressuponho que pronuncie a consoante; poderá continuar a fazê-lo e a escrevê-la com c em concordância com essa pronúncia da palavra.